↩️ Política de Devoluciones – Sublime
Última actualización: 14/07/2026
Esta política regula las devoluciones, cancelaciones e incidencias relacionadas con los productos comercializados por Sublime, marca operada por Laboratorio SWAG Europe S.L.
u compra está protegida
Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión una vez iniciada la producción, pero tienes cobertura completa si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido aprobado.
La mayoría de los productos de Sublime se confeccionan de acuerdo con las opciones seleccionadas por el cliente, como la prenda, talla, color, nombre, fecha, imagen, retrato, texto, posición o tipo de bordado.
Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión una vez iniciada su producción.
Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto:
- presenta un defecto;
- ha llegado dañado;
- no coincide con el pedido confirmado;
- no coincide sustancialmente con el diseño aprobado;
- contiene un error imputable a Sublime;
- presenta una falta de conformidad.
Cuando el producto llegue dañado, sea defectuoso o no coincida con el pedido, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a:
Para facilitar la revisión, debe indicar:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje exterior e interior, si hubo daños durante el transporte.
Cuando la incidencia sea imputable a Sublime, se ofrecerá una solución adecuada sin coste para el cliente, que podrá consistir en:
- reparación;
- repetición del producto;
- sustitución;
- reducción del precio;
- reembolso total o parcial;
- otra solución acordada con el cliente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que comience la producción.
Cuando ya se hayan realizado trabajos específicos para ese pedido, como digitalización, preparación del diseño, compra especial de materiales o adaptación técnica del archivo, Sublime informará al cliente de los costes efectivamente incurridos antes de resolver la solicitud.
Una vez aprobado el diseño o iniciada la fabricación, no se garantiza que sea posible cancelar o modificar el pedido.
En los productos estándar que no hayan sido personalizados, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir.
El producto deberá devolverse:
- sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características;
- completo;
- sin daños imputables al cliente;
- con sus accesorios y, cuando sea posible, con el embalaje original.
El uso o manipulación que exceda de lo necesario para comprobar el producto podrá dar lugar a una disminución proporcional de su valor.
- Escribe a
info@sublimecorp.es. - Indica el número de pedido.
- Explica el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías cuando exista un defecto, daño o diferencia respecto al pedido.
- Espera las instrucciones antes de enviar el producto.
Sublime revisará la solicitud y responderá normalmente en un plazo de hasta 48 horas laborables.
No envíes productos sin autorización previa, ya que necesitamos identificar el pedido y facilitar la dirección e instrucciones adecuadas.
El bordado es un proceso textil y artesanal. Pueden existir pequeñas variaciones de tono, posición, escala o acabado derivadas del tejido, el hilo, la pantalla utilizada para visualizar el diseño o la adaptación técnica necesaria para bordarlo.
Estas diferencias menores no se considerarán automáticamente un defecto cuando no alteren sustancialmente el diseño aprobado ni la calidad o funcionalidad del producto.
No se consideran tolerancias normales:
- errores ortográficos imputables a Sublime;
- colores o elementos claramente distintos de los aprobados;
- daños;
- bordados incompletos;
- defectos de fabricación;
- diferencias sustanciales respecto al pedido confirmado.
Los gastos de devolución serán asumidos por Sublime cuando la devolución se deba a:
- error de fabricación;
- producto defectuoso;
- producto incorrecto;
- daño imputable al transporte;
- falta de conformidad atribuible a Sublime.
En los desistimientos válidos de productos no personalizados, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Sublime haya indicado expresamente lo contrario.
No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.
Cuando proceda un reembolso:
- se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto;
- se tramitará sin demora indebida;
- en los desistimientos válidos, se ordenará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se comunique la decisión;
- Sublime podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de devolución;
- el tiempo de abono efectivo dependerá del banco o proveedor de pago.
Cuando el cliente haya elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará la diferencia adicional, salvo que legalmente corresponda.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no elimina la garantía ni los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar las medidas previstas legalmente, según el caso, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
No envíes ningún producto sin recibir antes la confirmación e instrucciones de Sublime.
Taller y dirección operativa:
Carrer de Sant Rafael, 9
46460 Silla, Valencia
España
Correo electrónico: info@sublimecorp.es
Teléfono: +34 624 891 793
Sitio web: https://sublimecorp.es
Sublime es una marca comercial operada por Laboratorio SWAG Europe S.L.