FAQ – Preguntas Frecuentes
Bienvenido/a a la sección de Preguntas Frecuentes de SublimeCorp. Aquí encontrarás respuestas claras sobre nuestros productos personalizados, procesos de compra, envíos, pagos y políticas de devolución.
Productos y Pedidos
Sí. En SublimeCorp ofrecemos productos totalmente personalizables con bordado u otros acabados según el artículo. Si tienes una idea especial, puedes enviárnosla y te confirmaremos si es viable.
Cuando realizas tu pedido, podrás subir tu archivo directamente (JPG, PNG, SVG o PDF). Si necesitas ayuda, puedes enviarlo a nuestro email: info@sublimecorp.es con el número de pedido.
Sí, enviamos una previsualización digital cuando el diseño lo requiere o si el cliente la solicita.
Te contactaremos para proponerte alternativas o ajustes. No producimos nada sin tu aprobación.
Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo y el tipo de personalización.
Sí, pero puede tener un coste adicional según la complejidad del trabajo.
Sí, realizamos bordados personalizados para empresas, clubes y eventos. Ofrecemos precios especiales por volumen.
Solo durante las primeras 12 horas, ya que después entramos en producción.
Intentamos igualarlos al máximo, pero puede haber ligeras variaciones por la conversión a hilos reales.
Sí. Guardamos tus archivos durante 12 meses. Solo tienes que indicarnos el número de pedido anterior.
Envíos y Entregas
Trabajamos con Correos y CTT Express para garantizar envíos rápidos y seguros.
Una vez producido:
- Península: 24–72h
- Baleares: 3–5 días
- Canarias: bajo consulta
Por el momento no, pero sí garantizamos el mejor método según tu ubicación.
Sí, realizamos envíos internacionales bajo presupuesto previo.
El precio se calcula automáticamente según peso y destino en el checkout. Puedes averiguar los precios en nuestra pagina de Política de Envíos.
Recibirás un enlace de seguimiento por email cuando tu pedido sea recogido por la mensajería. En nuestra pagina de Seguimiento de Pedidos puedes rastrear tu pedido en tiempo real.
El transportista realizará un segundo intento o te permitirá recogerlo en una oficina cercana.
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible.
Haz fotos del paquete y del contenido y envíalas a info@sublimecorp.es en 48h para gestionar la reposición.
Sí, ofrecemos envíos urgente, ese servicio lleva un coste de 4,90 Euros para pedidos en Península y un coste de 7,95 Euros para pedidos de Islas Baleares.
Cambios y Devoluciones
No, excepto en casos de error de producción o defecto.
48 horas desde la recepción del pedido.
Número de pedido + fotos claras del defecto o error.
Solo si NO está personalizado. Tienes 14 días para solicitar el cambio.
Si el producto coincide con la aprobación del diseño o la previsualización enviada, no se podrán realizar cambios o devoluciones.
Para productos no personalizados, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Sí, solo si aún no hemos comenzado la producción. Tienes un máximo de 12 horas.
Nos responsabilizamos y te enviamos el artículo faltante sin coste.
Sí, siempre que el proceso de producción no haya comenzado.
El reembolso se procesa por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días.
Pago y Seguridad
PayPal, Stripe (tarjeta bancaria), Bizum y transferencia bancaria.
Sí. El sitio está protegido con cifrado SSL y plataformas de pago certificadas.
No. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
Por ahora no ofrecemos esta opción.
Prueba otro método o contacta con tu banco. También puedes escribirnos.
Sí. Solicítala enviando tu NIF/CIF y número de pedido a nuestro email.
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
Sí, siempre que tengas autorización del titular.
Contacta con tu banco inmediatamente y luego escríbenos para verificar si existe algún error.
Por ahora no, pero estamos trabajando para incorporarlo en el futuro.
