FAQ – Preguntas Frecuentes
Bienvenido a las preguntas frecuentes de Sublime. Aquí encontrarás información sobre personalización, pedidos, producción, envíos, pagos, cambios y devoluciones.
Productos y Pedidos
Sí. En SublimeCorp ofrecemos productos totalmente personalizables con bordado u otros acabados según el artículo. Si tienes una idea especial, puedes enviárnosla y te confirmaremos si es viable.
Cuando realizas tu pedido, podrás subir tu archivo directamente (JPG, PNG, SVG o PDF). Si necesitas ayuda, puedes enviarlo a nuestro email: info@sublimecorp.es con el número de pedido.
Sí. En los productos que requieren preparación o adaptación del diseño, enviamos una vista previa digital antes de comenzar la producción. No iniciamos la fabricación hasta recibir tu aprobación cuando esta sea necesaria.
Te contactaremos para proponerte alternativas o ajustes. No producimos nada sin tu aprobación.
Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la carga de trabajo y el tipo de personalización.
Sí, pero puede tener un coste adicional según la complejidad del trabajo.
Sí, realizamos bordados personalizados para empresas, clubes y eventos. Ofrecemos precios especiales por volumen.
Puedes solicitar cambios mientras el diseño no haya sido aprobado y la producción no haya comenzado. Una vez aprobada la vista previa o iniciada la fabricación, no podemos garantizar modificaciones y podrían generarse costes adicionales.
Intentamos igualarlos al máximo, pero puede haber ligeras variaciones por la conversión a hilos reales.
En muchos casos podemos recuperar el diseño de un pedido anterior. Indícanos el número de pedido y confirmaremos si el archivo continúa disponible. Por motivos de privacidad y gestión, no garantizamos su conservación indefinida.
Envíos y Entregas
Trabajamos con operadores logísticos seleccionados según el destino, el tipo de pedido y la disponibilidad del servicio. Actualmente podemos utilizar Correos, CTT Express u otros proveedores equivalentes.
Una vez producido:
- Península: 24–72h
- Baleares: 3–5 días
- Canarias: bajo consulta
Normalmente Sublime selecciona el servicio más adecuado. Cuando el checkout muestre varias opciones, podrás elegir entre las disponibles.
La compra online está disponible actualmente para España. Para otros destinos, contacta con nosotros antes de realizar el pedido y comprobaremos disponibilidad, costes, impuestos y plazos.
El precio se calcula automáticamente según peso y destino en el checkout. Puedes averiguar los precios en nuestra pagina de Política de Envíos.
Recibirás un enlace de seguimiento por email cuando tu pedido sea recogido por la mensajería. En nuestra pagina de Seguimiento de Pedidos puedes rastrear tu pedido en tiempo real.
El transportista realizará un segundo intento o te permitirá recogerlo en una oficina cercana.
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible.
Haz fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto, y escríbenos a info@sublimecorp.es lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas. Este plazo facilita la reclamación al transportista, pero no limita tus derechos legales. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda.
Cuando exista disponibilidad, podrás solicitar un servicio urgente. El coste y el plazo se confirmarán antes del pago o mediante atención al cliente. El envío urgente no reduce el tiempo necesario de producción.
Cambios y Devoluciones
Los productos personalizados no admiten devolución por cambio de opinión una vez iniciada su producción. Esta excepción no limita tus derechos si el producto está defectuoso, dañado, no coincide con el pedido o presenta una diferencia sustancial respecto al diseño aprobado.
Comunícalo tan pronto como lo detectes. Si el daño afecta al transporte, recomendamos avisar preferiblemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar la reclamación. Este plazo no elimina la garantía ni los derechos legales aplicables.
Número de pedido + fotos claras del defecto o error.
Solo si NO está personalizado. Tienes 14 días para solicitar el cambio.
Si el producto coincide sustancialmente con el diseño aprobado, las diferencias de preferencia personal o pequeñas variaciones propias del bordado no justifican por sí solas una devolución. Si existe un error, daño, defecto o diferencia relevante respecto a lo aprobado, revisaremos la incidencia.
Para productos no personalizados, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Puedes solicitar la cancelación antes de que comience la producción. Si ya se han realizado trabajos específicos, como digitalización, preparación del diseño o compra especial de materiales, podremos comunicarte los costes efectivamente incurridos antes de resolver la solicitud.
Nos responsabilizamos y te enviamos el artículo faltante sin coste.
Sí, siempre que el proceso de producción no haya comenzado.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado. Sublime lo tramitará sin demora indebida una vez aprobada la devolución. El abono efectivo puede tardar habitualmente entre 5 y 10 días laborables, según el banco o proveedor de pago.
Pago y Seguridad
Actualmente puedes pagar mediante PayPal, Bizum y transferencia bancaria. Los métodos disponibles se mostrarán en el checkout antes de confirmar el pedido.
Sí. El sitio está protegido con cifrado SSL y plataformas de pago certificadas.
No. Ningún dato bancario se almacena en nuestros servidores.
Por ahora no ofrecemos esta opción.
Prueba otro método o contacta con tu banco. También puedes escribirnos.
Sí. Introduce correctamente tus datos de facturación durante la compra. Si necesitas corregirlos o solicitar una copia, escríbenos indicando el número de pedido y los datos fiscales completos.
Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen IVA.
Sí, siempre que tengas autorización del titular.
Contacta con tu banco inmediatamente y luego escríbenos para verificar si existe algún error.
Por ahora no, pero estamos trabajando para incorporarlo en el futuro.